お客様が成功するサービスを提供

〜お客様の成功がサムトータルの成功です〜

サムトータル・システムズは、「人」を中心に置いたソリューションをデザインし、お客様を中心としたビジネススタイルを実践しています。なぜなら、私たちの成功はお客様の成功とともにあると考えているからです。サムトータル・システムズは、専任アカウントマネージャー制をとり、コンサルティングサービスとカスタマーサービスを統合し、長期にわたり、お客様に価値を提供し続けられる総合的な体制を構築しています。

サムトータルは全社一丸となって
お客様と向かい合います

SumTotalは、お客様と協力し、魅力的な職場の実現に尽力しています。私たちは、壁を壊します。私たちは、複雑を拒み、シンプルを導入します。私たちは、人は仕事に全力を尽くしたい、人は素晴らしい仕事をしたい生き物だと、信じています。正しい仕事道具を使えば、人は自分が想像する何者にでもなれます。そして、お客様の従業員が夢見る全てを、お客様のビジネスは実現できます。

カスタマーサクセス

すべてのお客様に、アカウントマネージャーをアサインします。

その職務は、自分が担当するお客様に対し、エンドtoエンドのサービスを提供し、窓口としてお客様とコミュニケーションをとり、問題解決にあたり、長い期間、価値を提供し続けることです。お客様の目標を日々実現するために、カスタマーサポート部門やカスタマーサービス部門と密接に連携しながら活動します。

カスタマーサービス

すべてのお客様に、カスタマーサービスマネージャーをアサインし、導入やスタートアップのサービスを提供します。

その職務は、ソリューションの初期の展開を成功に導き、運用開始という目標を達成することです。サムトータルは、すべてサムトータルオリジナルの、ソリューション、コンサルティング、トレーニングを提供します。

カスタマーサポート

すべてのお客様に、カスタマーサポートマネージャーをアサインします。

その職務は、多様なお客様の問題も解決し、すべての導入後の問題を解決するために素早く対応し続けることです。そのため、24時間365日の電話サポートとWeb上のインシデントサポートポータルを提供しています。

サムトータルは長期的なパートナーシップの
構築を望んでいます

サムトータル・システムズは、お客様とのパートナーシップを構築することが働きがいのある会社を作り出すことにつながると信じています。お客様のビジネスやビジネスゴール、そして成功の姿を理解することに努めます。それはソフトウェアの機能を良くするというよりも、むしろ、どのように活用すれば今日のビジネスニーズを達成し、未来へ継続していけるかといったことを実践していくということです。
サムトータル・システムズはお客様にとって持続可能な価値を長期的に作り上げていきます。