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顧客満足度向上のためのキーファクター
SumTotalのカスタマーサービス
SumTotalは、長年にわたって顧客のニーズを重視し、1つの問題や一時点だけでなく、将来を見据えています。豊富な知識を通して応用されたノウハウ、企業ソリューションに裏づけされた経験、重要な結果に対するコンサルテーションを提供します。私たちは、実在するビジネスニーズに対して真のビジネスソリューションを作成するサービスを提供しています。
SumTotalのアプローチ
SumTotalでは、長期にわたるパートナーシップの構築を目指し、顧客のビジネスニーズに対し、ソリューションを継続的に提供しています。
顧客の業務内容やその目的、また顧客にとっての成功の意味を理解する必要があると確信しています。機能および機能性についてではなく、顧客がシステムをどのように使用して、ビジネスニーズを達成するかが重要です。
私たちは、ニーズを評価および実現するために、顧客とパートナー関係を結んでいます。顧客の協力によって、簡単に知識を共有したり迅速に意思決定したりするためのフォーラムを構築すると同時に、顧客のビジネスニーズに応えることができます。
実証された経験
SumTotalには、業界で最も経験豊富なサービススタッフが揃い、素晴らしい導入実績を上げています。私たちの顧客は、スケジュール通り、予算通りに進行する導入をご覧になり、その結果に大変満足されています。SumTotalは、世界に通用する導入方法、顧客サポートプロセス、トレーニング方法など、計画性のあるアプローチを行っており、品質管理およびデータセンターの手順を定期的に更新して、業界トップの実績を反映しています。
カスタマーサービスのメニュー
標準LMSベースパッケージ- TotalLMS標準LMSベースパッケージは、ユーザがTotalLMSを最大限に活用するために必要なサービスの最適化パッケージです。SumTotalのメソドロジーTotalSuccessを使用した長年にわたるTotalLMSの導入経験に基づいており、次のようなコンポーネントが用意されています。
- プロジェクトのキックオフおよび管理
適切なコースでのプロジェクトの開始 - プロセスワークショップ
ビジネスプロセスへのTotalLMSのマッピング - コンフィグレーションワークショップ
TotalLMSの設定可能なすべての部分を使用した実践型ガイド - コンフィグレーションサポート
ユーザに対応した実践型サポート - 技術コンサルティング
インストール、データ移行、HRISデータ同期化サポート - TotalLMSトレーニング
オンサイトトレーニング - 運用開始時サポート
ラピッドLMS (RD)パッケージ- TotalLMS RapidLMS導入パッケージは、TotalSuccess方法論に基づいた導入プロセスを最適化して提供します。標準LMSベースパッケージとは異なり、プロセスワークショップや設定コンサルティングは含まれていません。このパッケージは、次のような顧客に適しています。明確に定義された単純なラーニングプロセスを持っている、これまでに単独でLMSを導入したことがあり、SumTotalへの切り替え作業を行っている、自分達のラーニングプロセスにLMSがどのように適合するかを把握している、複雑な組織構造や問題がない、当社による最低限の設定サポートがあればTotalLMSを採用できると感じている顧客などです。
