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顧客満足度向上のためのキーファクター
プロフェッショナルサービス
システムを導入するにあたり、導入パッケージではカバーできない変更が必要な場合は、SumTotalのサービス組織がそれぞれの顧客と協力し、顧客固有のビジネスニーズおよび課題の把握に努めます。同時に、顧客の組織内にある使用可能なリソースを活用し、SumTotal内の重要なスキルで補完するプランを作成して、プロジェクトのリスクを最小限に抑え、業務収益を最大に高めます。私たちは、システム構成、プロジェクト管理、レポート作成、コース開発、変更管理に関連したスキルを提供することで、あらゆる規模の顧客と協力し、これまでに1,500を超えるソリューションを展開してきました。また、多くの業界への知識をもとに、顧客サービスの向上、営業力の強化、チャネルの強化、顧客満足度の向上、およびコンプライアンスといったソリューションを提供してきました。
SumTotal メソドロジー : TotalSuccess
| フェーズ 1 | Welcome Kit |
| チームのアサイン | |
| キックオフ | |
| プロジェクトプラン（ドラフト） | |
| フェーズ 2 | 技術的調査 |
| ゴールとメジャー | |
| プロセスマップ | |
| プロジェクトトレーニング | |
| コンフィギュレーションワークショップ | |
| 機能仕様 | |
| 組織での準備 | |
| コンテンツ戦略 | |
| テスト機へのシステムインストール | |
| フェーズ 3 | トレーニング |
| システムの準備、セットアップ | |
| デザイン | |
| 開発 | |
| システム(統合） | |
| フェーズ 4 | 稼動 |
| 改良 | |
| モニタリングと更新 |
Total Successのメリット
プロジェクト用の各種テンプレートが揃っており、効率よくプロジェクトを進めることができます、短期間で確実なインプリメンテーションが可能です。
| フェーズ 1 | プレキックオフ質問資料 |
| 事前技術調査資料 | |
| キックオフ議題ドキュメント | |
| ミーティング予定リスト | |
| サイジング資料 | |
| プロジェクトステータスシート | |
| チェンジマネジメントドキュメント など | |
| フェーズ 2 | コンフィグレーションワークショップ書類一式 |
| 要件定義書（ビジネス / 機能） など | |
| フェーズ 3 | インストール手順書 |
| ベリフィケーションテストテンプレート など | |
| フェーズ 4 | Lessons Learned テンプレート など |
プロジェクトタイムライン例 – 詳細
