Customer Education（顧客満足度の向上）

収益性のカギを握る顧客満足

顧客満足は企業の収益性に多大な影響を及ぼす重要なカギです。とりわけ、御社が管理や操作が複雑で、きめ細かいアフターサービスを必要とする製品を販売している場合には、顧客が製品の使用・維持のために必要な知識を十分にもち、問題なく利用・メンテナンスできる体制になっているかを慎重にチェックすべきです。多品目の製品を取り扱っている企業であれば、顧客教育を行って必要な情報を与えることで、顧客の判断プロセスを単純化することにも意味があります。また、企業は、顧客が製品やサービスに詳しくなれば、次の購入の際にも選択肢として考慮してもらえるか、あるいは実際の購入につながる可能性が高いということにも気づき始めています。しかし、ここで最も重視すべき点は、顧客教育が企業売上を大きく左右する非常に重大な要因であるということです。

企業は最新の情報やトレーニングを提供したり、認定制度を設けるなどして、製品の効果的な利用を助け、顧客がいち早く製品を使いこなせるようにし、サポートの必要性も軽減していくことが大切です。SumTotalが提供する顧客教育ソリューションは、顧客向けトレーニングの効果・範囲・一貫性を最大化するグローバルかつ拡張性の高い機能を取り揃えています。SumTotalのソリューションは、顧客のパフォーマンスやラーニングを支援し、次のような成果をお届けしています。

トレーニングの実施によって売上を向上させます。
顧客に製品利用に対する慣れと安心感を抱かせることによって、顧客満足度を高めます。
自己学習、インストラクターによる講習会や実験などのさまざまなラーニング機会を組合せ、さらにオンラインで必要条件や参考資料を提供することによって、トレーニングに要する時間とコストを削減します。
質の高いトレーニングや顧客認定プログラムを実施し、サポート関連コストを削減します。

SumTotalをご利用になり、顧客能力の改善に取り組んでいるユーザー企業の一例をご紹介します。